Für viele Banken und Sparkassen stehen ihre Produkte im Mittelpunkt und nicht der Kundenbedarf –
ein gravierender Fehler, der sich sowohl auf den kurzfristigen Erfolg als auch auf die langfristige Kundenbindung negativ auswirkt.
Unser Kollege René Linek, Experte für strategische Positionierung und digitale Transformation in der Finanzbranche, spricht im MutOffensive-Podcast der TeleskopEffekt GmbH darüber, warum Dienstleistungen kundenfokussierter gedacht werden müssen – sowohl im Produktmanagement, im Marketing und in der Kundenberatung.
Gemeinsam mit Julia Breßler, Innovationsarchitektin von TeleskopEffekt, beleuchtet er, wie Unternehmen den Herausforderungen der modernen Kundenorientierung erfolgreich begegnen können.
Kernfragen und Impulse
Im Gespräch werden zentrale Fragen erörtert, die derzeit viele Unternehmen beschäftigen:
- Warum agieren noch zu viele Firmen produkt-, statt kundenorientiert?
- Wie können Unternehmen wirklich für ihre Kunden arbeiten?
- Welche Unterschiede existieren zwischen den Generationen, und wie prägen diese die Kundenbedürfnisse?
- Weshalb bedeutet Kundenfokus nicht, einfach alle glücklich zu machen, sondern vielmehr eine Haltung zu entwickeln, die mutige Veränderungen ermöglicht?
„Wahre Kundenorientierung geht weit über reine strategische Ansätze hinaus – sie ist eine gelebte Haltung, die den Mut zu Innovation und Veränderung erfordert.“ – René Linek
Herausforderung: Generationsspezifische Kundenbedürfnisse – wir haben die Lösung
Gen Z und Gen Alpha konsumieren, kommunizieren und entscheiden anders als jede Generation zuvor. Ihre Erwartungen an Unternehmen sind höher, individueller und stärker digital geprägt. Wir bieten Ihrem Unternehmen maßgeschneiderte Lösungsansätze, mit denen Sie die Bedürfnisse dieser jungen Zielgruppe genau erfassen und sie authentisch ansprechen. Mit unserer Unterstützung erkennen Sie Trends frühzeitig und entwickeln nachhaltige Angebote. So stärken Sie nicht nur Ihre Marktposition, sondern bauen auch langfristige Beziehungen zu den zukünftigen Entscheidungsträgern auf.
Partnerschaft und Ausblick
Die Podcast-Folge ist ein Ergebnis unserer Kooperation mit der TeleskopEffekt. Durch die Zusammenarbeit entstehen wertvolle Synergien, die es uns ermöglichen, unsere Kunden bei der gezielten Entwicklung und erfolgreichen Umsetzung ihrer digitalen Strategien zu unterstützen. Unsere partnerschaftliche Herangehensweise basiert auf gegenseitigem Vertrauen, tiefgehendem Know-how und einem starken Fokus auf individuelle Anforderungen. Gemeinsam – ko-kreativ und kooperativ – gestalten wir die digitale Zukunft unserer Kunden und setzen Impulse für eine nachhaltige Unternehmensentwicklung.
*Disclaimer: Der oben genannte Link führt Sie zur Spotifyseite der Podcast-Folge
